Главная Персоны

Как заработать на оказании бухгалтерских услуг. Как рекламировать бухгалтерские услуги Отдаем клиентов на бухгалтерское обслуживание

Спрос на услуги бухгалтерских фирм, работающих на аутсорсинге, постоянно растет. Особенно это заметно сейчас, в период экономического кризиса. Компании и индивидуальные предприниматели стремятся сокращать затраты и все чаще передают бухучет на аутсорсинг.

Бизнес привлекают и дополнительные услуги, которые предоставляют им аутсорсинговые компании: например, по налоговому планированию, юридическому сопровождению и пр.

Как найти клиентов для бухгалтерского обслуживания?

Да, бухгалтерский и юридический консалтинг востребован клиентами. Однако за последние 5 лет существенно возросло и число фирм, предлагающих такие услуги, а конкуренция в нише только усилилась. Даже наличие собственного сайта у бухгалтерской фирмы не всегда меняет ситуацию. Чтобы найти клиентов для бухгалтерского обслуживания в интернете, необходимо постоянно вкладывать деньги в рекламное продвижение, на что у молодой компании не всегда есть необходимые средства. Что же в этом случае делать?

Где найти клиентов на бухгалтерское обслуживание?

Чтобы без лишних затрат привлечь новых клиентов на бухгалтерское обслуживание, стоит использовать возможности интернет-маркетинга. В первую очередь, стоит задуматься над созданием собственного уникального торгового предложения.
Постарайтесь показать клиентам, что вы лучше конкурентов, не прибегая при этом к демпингу. Для этого нужно четко позиционировать себя и показывать клиентам преимущества, которых нет у других бухгалтерских фирм.

Можно выбрать одну из следующих стратегий работы:

решать все задачи клиента в формате «одного окна»: предлагать услуги в регистрации и ликвидации бизнеса, в составлении и сдаче бухгалтерской, налоговой отчетности, в общении с налоговой службой и пр.
специализироваться на отдельных услугах. Как пример: сдавать только нулевую отчетность, предлагать только услуги по регистрации фирм, открытию банковских счетов; услуги налогового консалтинга аудита;
предлагать аутсорсинг по полному бухгалтерскому обслуживанию и юридическому сопровождению бизнеса, предлагать компаниям оптимизировать их расходы.

Нередко бывает и так, что, перейдя по рекламной ссылке, посетитель быстро уходит с сайта, не оставив своих контактных данных. Если такое поведение превратилось в систему, стоит задуматься – возможно, что-то на сайте отталкивает посетителей? Как же в таком случае находить клиентов на аутсорсинг бухгалтерских услуг?

Разместить на сайте продающий контент

Чтобы «достучаться» до клиента, важно, чтобы каждое слово, размещенное на сайте, помогало продавать ваши услуги. Клиент должен с первого взгляда понять, что он попал по нужному адресу. Качественные маркетинговые материалы, усиленные подборкой сертификатов, дипломов, отзывами партнеров – отличный инструмент для убеждения сомневающихся.

LSI-копирайтинг

Опишу еще один способ, как найти клиентов для бухгалтерского обслуживания без лишних финансовых затрат. Сайт поднимается в ТОП поисковой выдачи благодаря правильно подобранным ключевым фразам и качественным информационным, и новостным материалам.

Этот способ хорош еще и тем, что однажды размещенные на сайте тексты продолжают приводить клиентов на бухгалтерское обслуживание годами, не требуя дополнительных расходов на рекламу.

Здесь я перечислила лишь самые важные моменты, которые нужно обязательно использовать, чтобы без лишних усилий находить клиентов на аутсорсинг бухгалтерских услуг.

Появились вопросы или возражения? Пишите, я найду клиентов на бухгалтерское обслуживание для вашей фирмы.

Начинающему предпринимателю тяжело разобраться в тонкостях бухгалтерского учета. Человеку, который занимается конкретным вопросом, тяжело переключается на иной вид деятельности, тем более, когда ему в этом ничего не понятно. Но у руководителей зачастую возникает острая необходимость.

В современном мире основная надежда возлагается на поисковые интернет запросы в Google или Яндекс. Стоит отметить, что некоторые бухгалтерские аббревиатуры могут повернуть в шок неподготовленного пользователя. В гигантском информационном потоке можно натолкнуться на профессиональные бухгалтерские услуги, оказываемые сторонними организациями. Если вы можете выполнять подобного рода работы, то вам нужно «взобраться» в топ рейтинга поисковых систем.

Изучим более детально этот вопрос.

Особенности продвижения услуг

В следует использовать следующие виды запросов:

Свойства оказываемой услуги (будет ли это составление отчетности, услуги по налогообложению или бухгалтерского характера);
Территориальный охват (услуги, оказываемые в определенном городе, к примеру, в Санкт-Петербурге);
Работа с определенным налоговым режимом (общим, УСН);
Группа клиентов (производитель, юридическое лицо);
Вид компании (свободный бухгалтер, сопровождающий несколько организаций, фирма).

Фотография взята с сайта propokupki.ru

Для увеличения аудитории необходимо на начальном этапе определиться со стратегией развития. С этой целью стоит собрать всю информацию, подготовить статистику, провести детальный анализ специфики данной сферы и выявить запросы и интересы потенциальных клиентов.

Полученная информация позволяет выделить ключевые моменты, которые станут основой построения работы в дальнейшем продвижении сайта бухгалтерских услуг.

Белая оптимизация портала дает полную уверенность в том, что сайт не будет подвергаться банам, исключениям из индекса, пессимизации и АГС.

Ключевые особенности раскрутки

Занимаясь раскруткой бухгалтерских услуг, следует обратить внимание на следующие моменты:

Чтобы получать прибыль с самого начала запуска сайта, нужно акцентировать внимание на высокодоходном сегменте услуг. Яркий пример – сопровождение индивидуального предпринимательства, взаимодействие с налоговыми органами, удаленное сотрудничество с абонентами.
Крайне важно повышать доверие потенциальных клиентов. Для этого нужно показывать целевой аудитории отзывы и полезные кейсы. Это должны быть реально выполненные работы с перечислением проводимых действий и достигнутого результата. Желательно подкрепить свои слова официальной документацией с печатями и подписями.
При комплексном продвижение портала по оказанию бухгалтерских услуг, требуется кластеризация ядра по всем возможным запросам. Качественный трафик будет получен при полном охвате каждой категории. Так, к примеру, если фирма действует в Москве, то желательно задействовать запросы «Бухгалтерия в Москве», «Бухгалтерские услуги в Москве» и прочие.
Новый сайт должен ориентироваться на максимальном количестве запросов. Практика показывает, что формирование полезного контента и качественных посадочных страниц дает больше шансов на выведение в топ сайтов.

Эффективность

Фотография взята с сайта http://samara.buh.firmika.ru

Возникает логический вопрос: что дают эти меры?

В первый же месяц работы наблюдается рост посещаемости и . Поток целевой аудитории становится стабильным.

Вам будет доступна статистика посещений: вы можете отслеживать ее с помощью Google Analytics или Яндекс Метрики в любой момент.

Прирост целевой аудитории сказывается на усилении конверсии посещений в заявки.

Растет степень доверия к порталу с позиции поисковых систем, что, в свою очередь, улучшает цитируемость.

Стоит отметить, что бухгалтерские услуги могут продвигаться по тысячам информационных и коммерческих запросов с применением закрытых и открытых ключевых позиций.

Как найти клиентов на бухгалтерское обслуживание? Наверняка, вы видели в Интернете предложения купить базу клиентов. В этой статье мы расскажем как сформировать свою базу совершенно бесплатно. Какие открытые источники содержат важные сведения о потенциальных клиентах бухгалтерских услуг?

Этот метод годится, если вы решили привлечь клиентов для бухгалтерских услуг лично сами. В противном случае вам будет нужен агент по поиску клиентов на бухгалтерское обслуживание.

Клиентов для бухгалтерских компаний лучше всего искать по базе свежезарегистрированных организаций и ИП.

1. Зайдите на сайт service.nalog.ru/uwsfind.do

Сведения о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях, в отношении которых представлены документы для государственной регистрации

2. Искать сведения

В реквизитах поиска выберите:

искать сведения

— о юридическом лице

— об индивидуальном предпринимателе

в зависимости от того кому вы хотите предложить свои услуги

3. Наименование юридического лица

В графе "Наименование юридического лица " пишем: Общество или Общество с ограниченной ответственностью либо другую форму юридического лица, в зависимости от того кому вы хотите предложить свои услуги.

Бухгалтерские услуги часто требуются таким юридическим формам как: Товарищество собственников жилья (ТСЖ), Садоводческое некоммерческое партнерство (СНТ), Некоммерческое партнерство, Негосударственное образовательное учреждение НОУ) и т.д.

Совет: пишите сокращенно. Например: "Общество", "Товарищество", "Садоводческое".

Форма поданного документа

В графе "форма поданного документа" выбираем Р11001 — Заявление о создании ЮЛ

5. ИФНС, в которую был подан документ

В графе"ИФНС, в которую был подан документ" выбираем регистрирующую ИНФС вашего города.

6. Период, в который был подан документ

Выбираем период. Как правило это последний квартал.

7. Получаем результаты поиска

В результатах поиска мы получаем список, как вновь зарегистрированных организаций, так и тех кому было по каким-то причинам отказано в регистрации.

В списке зарегистрированных организаций мы видим номер ОГРН, который нам пригодится для получения электронной выписки ЕГРЮЛ.

8. Идем на сайт egrul.nalog.ru

Сведения о государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, крестьянских (фермерских) хозяйств

Вводим полученный ОГРН, получаем электронную выписку с данными потенциального клиента.

Однако, в этой схеме есть свои минусы: в таких выписках, как правило, нет телефонов, только почтовые адреса, на который можно отправить коммерческое предложение.

Как получить более расширенную выписку из ЕГРЮЛ?

Бухгалтерские фирмы, уже работающие на рынке, пользуются программами сдачи элетронной отчетности. Через эту же программу можно заказать и электронную выписку.

А что делать тем, кто только планирует начать свой бухгалтерский бизнес и хотел бы оценить количество потенциальных клиентов?

Читайте продолжение здесь.

Эта статья на тему:

где найти клиентов на бухгалтерское обслуживание, как продать бухгалтерские услуги

Бухгалтера, где и как находите клиентов для удаленной работы на дому?

Если индивидуальный предприниматель приостановил или прекратил предпринимательскую деятельность, мы советуем закрыть ИП. На момент закрытия необходимо предоставить в ИФНС налоговую отчетность. Наши специалисты окажут бесплатную консультацию индивидуальному предпринимателю при закрытии. Подробнее…

Как и где найти клиентов бухгалтеру?

Главная — Статьи

Рынок аутсорсинга бухгалтерских услуг в Москве

Российский рынок аутсорсинга бухгалтерских услуг существует более десяти лет, однако степень его развития нельзя назвать высокой с точки зрения мировых стандартов. В целом по России этой услугой пользуются 18% крупных компаний, 5% средних и более 60% индивидуальных предпринимателей.

Основные потребители услуги и профильные компании, предоставляющие ее, сосредоточены в Москве, Санкт-Петербурге и некоторых других крупных городах, причем Москва лидирует: из всех российских провайдеров в Москве находятся 30%. По данным конца 2012 года, 40% московских компаний, предприятий и организаций перевели свою бухгалтерию на аутсорсинг, приблизительно 30% находятся в процессе перевода.

В 2012 году спрос на услуги провайдеров со стороны юридических лиц несколько сократился, но сегмент частных предпринимателей показал их высокую востребованность. Этому способствовали последние изменения в Налоговом кодексе, разрешившие юрлицам работать с индивидуальными предпринимателями без потерь валового дохода. Довольно часто компании официально пользуются услугами частных бухгалтеров, работающих по упрощенке.
Очень распространен бухгалтерский аутсорсинг в компаниях с долей иностранного капитала. Зарубежный партнер и инвестор часто требует принципиально нового качества бухучета, кроме того, такая технология для Запада является нормой.

Наиболее высокую динамику роста показывает именно бухгалтерский сегмент рынка в связи со сложностью и постоянными изменениями нормативных документов в области бухгалтерского и налогового учета. Клиенты аутсорсеров по понятным причинам хотят обеспечить пристальный мониторинг налогообложения своих компаний, не допускать немотивированного увеличения налогов и иметь возможность оспорить их начисление с помощью профессионалов.

Объем рынка аутсорсинга бухгалтерских услуг

В данном секторе рынка работает 88 компаний, предоставляющих услуги аутсорсинга 2 148 клиентам, и объем рынка в 2012 году составил около 2,5 млрд. рублей. Реформа по переходу предприятий на МСФО также стала причиной роста востребованности услуг аутсорсеров у 186 клиентов в прошлом году. Объем рынка в данном сегменте составил 577,2 млн. рублей.
Объем рынка в сегменте расчета зарплаты увеличился в 2012 году на 11% по сравнению с 2011 годом и составил 1,2 млрд. рублей. Здесь работает 39 провайдеров, обслуживших 304 компании-клиента.

В области предоставления услуг подготовки отчетности по РСБУ объем рынка составил 376 млн. рублей, число клиентов составило 437.

Спрос на бухгалтерские услуги стабильно растет, однако московский рынок нельзя назвать полностью насыщенным. Точную цифру определить затруднительно, по приблизительным подсчетам она не достигла и 50%.

Предоставляемые услуги бухгалтерского учета

В отраслевой структуре потребительского спроса услуг бухгалтерского аутсорсинга более 80% суммарной выручки приходится на торговлю, на втором месте - строительная отрасль, далее в порядке убывания идут нефтяная и нефтегазовая промышленность, электроэнергетика, химическая промышленность, связь, ЖКХ, транспорт, финансовые организации, машиностроение, пищевая промышленность, здравоохранение, металлургия и угольный комплекс, производство стройматериалов, образование. На последнем месте - государственное управление, однако в настоящее время наблюдается устойчивый интерес государственных учреждений к бухгалтерскому аутсорсингу.

В структуре услуг, предоставляемых провайдерами, ведение бухгалтерского и налогового учета лидирует и составляет 45% объема рынка, 20% - доля услуги расчета заработной платы, 10% - составление финансовой отчетности по МСФО, 7% - отчетность по РСБУ. Как показывают цифры, наиболее популярно ведение всего учета «под ключ». В обязанности провайдера входит своевременная сдача отчетности, работа с банками, налоговой инспекцией и другими контролирующими органами, сопровождение налоговых и аудиторских проверок, архивирование и хранение документов.

Конкурентный анализ компаний и частных бухгалтеров Москвы

В сегменте бухгалтерского и налогового учета по объему выручки лидирует ЗАО «Интеркомп», второе место занимает компания «ЮБМ/Бизнес-сервис» (Татарстан), третье - «Фемида-Аудит». В первой десятке также в порядке убывания по объему выручки: «Финэкспертиза», БДО, «Михайлов и партнеры», ЭКФИ, «Делополис», «2К Аудит-Деловые консультации/Морисон интернешнл» и ООО «Финансовый и налоговый аудит», входящая в группу WiseAdvice.

В сегменте расчета заработной платы также лидирует «Интеркомп», за ним идут кадровый холдинг «АНКОР», ООО «ЮСИЭМЭС Групп» (Татарстан), ООО «Юнистафф Пейрол Солюшнс», БДО, «Энерджи Консалтинг», «Финэкспертиза», «2К Аудит-Деловые консультации/Морисон интернешнл», «Гориславцев и компания», «Михайлов и партнеры».

В сегменте аутсорсинга подготовки отчетности по РСБУ места распределились в первой десятке следующим образом:

«Интеркомп»;

«Энерджи консалтинг»;

«АМБ-Консалтинг»;

«Гориславцев и компания»;

«Финэкспертиза»;

«Деловой профи;ль» (MGI);

«Аудит-А»;

«Аудит-Строй».

Топ-10 в сегменте подготовки финансовой отчетности по МСФО:

«Нексиа Си Ай Эс»;

«2К Аудит-Деловые консультации/Морисон интернешнл»;

«Фемида-Аудит»;

«Гориславцев и компания»;

«Интеркомп»;

«А.Д.Е. ПрофешнлСолушнз» (ADE Professional Solutions);

«Бейкер Тилли Русаудит»;

«Деловой профиль» (MGI).

Клиентами вошедших в рэнкинг провайдеров являются представители крупного бизнеса. Средние и малые предприятия, индивидуальные предприниматели пользуются услугами небольших аутсорсинговых компаний или частных бухгалтеров. Объем работы провайдеров в этих случаях значительно меньше, соответственно, ниже стоимость их услуг. Однако, ввиду отсутствия наемных работников и невысокого налогообложения, наиболее известные частные бухгалтеры Москвы успешно конкурируют с некоторыми провайдерами по качеству работы и установленным ценам.

По оценкам экспертов, частные бухгалтеры занимают около половины рынка аутсорсинга (статистика за 2012 год отсутствует). Это индивидуальные предприниматели-надомники, зарегистрированные официально. Существует и немалый «нелегальный рынок» частных провайдеров, оценить величину которого не представляется возможным.

Типичный представитель клиентуры частного бухгалтера - торговая компания с величиной штата до 20 человек, объем оборота первичных документов которой составляет 500-600 единиц. Частными услугами пользуются и предприятия, перешедшие на упрощенную систему налогообложения и систему единого налога на вмененный доход.

Спрос на частные услуги в Москве не снижается не только благодаря их более низкой стоимости. Крупные компании, передающие свою бухгалтерию известным провайдерам, имеют достаточно прозрачный бизнес и соблюдают налоговое законодательство. А у опытного частного бухгалтера в запасе несколько вариантов уменьшения налоговых выплат, что особенно актуально для предприятий малого и среднего бизнеса на начальных стадиях развития.

Факторы, определяющие недостаточное насыщение рынка бухгалтерского аутсорсинга в Москве, - это, в первую очередь, низкая информированность об этой услуге и ее преимуществах в сфере среднего и малого бизнеса. Второй фактор - недостаточное доверие к провайдеру. Владельцы предприятий опасаются передавать конфиденциальные сведения на сторону, а также беспокоятся о контроле работы аутсорсера и возмещении убытков в случае серьезных ошибок. Эти проблемы решаются путем грамотного составления договоров.

Еще один немаловажный фактор, препятствующий развитию сектора аутсорсинга, - недостаток подготовленных кадров. В 2010 году российская ассоциация стратегического аутсорсинга «АСТРА» стала аффилированным членом мировой ассоциации аутсорсинга IAOP (International Association of Outsourcing Professionals), и в Москве было создано ее локальное подразделение. В планах - организация обучающих программ для аутсорсеров, развитие и продвижение отечественного аутсорсинга на мировой рынок.

Совершенствование нормативных документов в области финансов, выход России на мировую площадку аутсорсинга, устойчивый рост спроса на услугу, а также увеличение ее предложения позволяют достаточно оптимистично оценивать перспективы роста этого сектора рынка.

Июнь 2013 г.

Ведение бухгалтерского учета на аутсорсинг
Формирование налоговой отчетности
Сдача налоговой отчетности
Подготовка первичных документов по запросу
Расчет социальных отчислений

Передача функций ведения бухгалтерского учета профессиональной фирме практикуется во всем мире на протяжении всего периода существования государств и систем денежного обращения. В последние годы эта практика стала широко распространена не только в зарубежных странах, но и в России. В Екатеринбурге услуги по ведению бухгалтерии пользуются высокой популярностью.

Преимуществ у данной услуги масса. Опытные специалисты профессиональной фирмы наладят бухгалтерию в вашей организации, разработают тактику осуществления хозяйственной деятельности, обеспечат своевременное и грамотное составление бухгалтерской отчетности, оградив вас от лишних забот и проблем.

Среди явных преимуществ услуги бухгалтерского учета для ООО или ИП сторонней фирме, можно выделить две ситуации, которые возникают чаще всего, и решение которых требует профессионального особого подхода.

Преимущества ведения бухучета сторонней организацией

Любой специалист может уволиться из вашей фирмы, либо у вас возникнет желание сменить главного бухгалтера по объективным или субъективным причинам. Что нередко происходит при смене бухгалтера? После смены специалиста нередко всплывают погрешности в ведении учета бухгалтерской отчетности организации, часть документов может быть утеряна. И все эти неприятные моменты выясняются при налоговой проверке.
Как раскрутить бухгалтерские услуги?

Вы застрахованы от подобной ситуации при сотрудничестве с нашей фирмой. Вся информация хранится в архивах и доступна в любой момент, независимо от смены сотрудников и длительности хранения архивов.
При осуществлении бухгалтерского учета возникает немало спорных вопросов, ведь наше законодательство меняется часто и отслеживать эти изменения порой достаточно сложно. Специалисты нашей фирмы принимают решения совместно с квалифицированными юристами, что исключает возможность ошибок. А финансовые расходы на самостоятельные консультации во много раз превышают оплату нашей деятельности.

Ведение бухгалтерского учета организации включает в себя проверку оформления всех учетных документов, подготовку любых бухгалтерских документов, формирование регистров, расчет зарплаты, налоговых платежей и прочее.

Цены на ведение бухгалтерского учета в компании АС


Абонентская плата (руб. в мес.)	5 490	7 690	9 990	14 990
Ведение бухгалтерского учета аутсорсинг	да	да	да	да
Формирование налоговой отчетности	да	да	да	да
Сдача налоговой отчетности	да	да	да	да
Консультирование по телефону (раз в мес.)	7	10	15	30
Подготовка первичных документов по запросу (акты, счета, и т.п.)	нет	да	да	да
Обработка первичной документации (шт./мес.)	нет	50	100	200
Расчет заработной платы (чел.)	1	3	7	10
Расчет социальных отчислений	да	да	да	да
Подготовка и сопровождение налоговых проверок (руб.)	от 2000	от 2000	от 2000	0
Обработка документов сверх тарифа (руб.)	90	70	50	40
Ведение сотрудников сверх тарифа (руб.)	400	350	300	300

Бухгалтерские услуги рекламировать очень не просто. На рынке данного вида услуг огромная конкуренция, и завоевать лояльность потребителя, особенно начинающим предпринимателям, очень сложно. Чтобы раскрутить свой бизнес по оказанию бухгалтерских услуг, нужен не только достаточный рекламный бюджет, но и грамотный индивидуальный подход.

Очень эффективной является реклама в интернете. Однако продвигать свою страницу в интернете по самым популярным запросам окажется просто нереальным. Поэтому здесь в ход идет продвижение по более низкочастотным специализированным запросам. Эффективным средством рекламирования является контекстная реклама. Весьма полезным будет, если на вашем сайте регулярно будут появляться интересные аналитические и экономические статьи, которые будут раскрывать какую-то узкопрофильную тему.

Параллельно можно рекламировать и услуги компании. Главное, чтобы реклама была ненавязчивой. Действенным вариантом является и подготовка новостных рассылок по адресам потенциальных клиентов. В этом случае рассылку следует сделать действительно увлекательной и интересной. Такой вид взаимодействия с потенциальными клиентами может иметь отдаленный эффект. Вероятно, ваши услуги не понадобятся заказчику сразу, однако вы сможете сформировать дружественные и доверительные отношения с ним, лояльное отношение к своей компании, и он обязательно прибегнет к помощи ваших специалистов позже.

Как рекламировать бухгалтерские услуги в интернете

Реклама бухгалтерских услуг в интернете может быть совсем недорогой. Например, вы можете регулярно размещать заметки и рекламные предложения на бесплатных досках объявлений. Само рекламное сообщение не должно быть расплывчатым и ориентироваться на все группы населения. Сделайте так, чтобы каждая часть объявления содержала в себе действительно ценную и полезную информацию о работе вашей компании. Выделите основные направления деятельности вашей компании, приведите часть названий услуг с указанием актуальных цен и скидок.

В области рекламирования бухгалтерских услуг весьма действенным оказывается сарафанное радио, а также взаимовыгодная партнерская реклама. Вы договариваетесь о том, что другие компании рекламируют вас, а вы их. Например, можно оставить рекламные буклеты в юридической консультации или налоговой. Довольные клиенты также являются хорошей рекламой компании, и такие клиенты приведут других, если вы добьетесь того, чтобы они действительно остались довольны вашей работой. Позаботьтесь о том, чтобы самореклама работала: выполняйте заказы точно в срок, не завышайте цены, делайте скидки для постоянных клиентов, проявляйте лояльность. Также бухгалтерские услуги эффективно рекламировать в печатных средствах массовой информации.

Особенности реклама бухгалтерских услуг в наружке

Биллборды с рекламным сообщением о бухгалтерских услугах лучше всего будет разместить поблизости от офисов ФНС или банков. Рекламное сообщение должно сообщать о преимуществах грамотного подхода к организации бухгалтерии именно тогда, когда она необходима или есть сомнения в качестве предоставляемых услуг. В оформлении биллборда можно смело отказать от вычурных визуальных решений, а разместить аккуратный текст, демонстрирующий ваши уникальные преимущества перед ближайшими конкурентами. Предложите решение проблемы - человек, увидевший рекламное сообщение в нужный момент, станет самым вашим преданным клиентом

Все отделения ФМС по Московской области на карте.

Каждый месяц 2018 года мы в Callibri решили посвящать одному бизнес сегменту. Февраль – месяц бухгалтерских фирм .

Для этого выбора есть две причины:

Вынести бухгалтерию и кадровый учет на аутсорс – самое логичное и верное решение для малого и микробизнеса. И к 2018 году предприниматели об этом догадались.
Весь прошлый год мы видели устойчивый рост количества обращений от бухгалтерских компаний, которым как-то надо справляться с возросшим потоком клиентов.

Чтобы лучше понять бухгалтерскую душу и запросы сегмента, мы провели 3 комплексных исследования отрасли:

Маркетинг. Когда и как бухгалтерские фирмы пытаются конвертировать посетителей в клиентов.
Клиентский сервис. Как бухгалтерские фирмы отвечают на обращения.
Клиентский спрос. Когда и как клиенты хотят заказывать бухгалтерские услуги.

Первые два исследования базируются на проверке 987 фирм «тайным покупателем». Последнее – на статистике обращений, поступающих бухгалтерским фирмам, которые используют сервисы работы с клиентским потоком Callibri.

Кого исследовали

Мы нашли в рунете 987 фирм, которые:

занимаются бухгалтерскими услугами;
работают в одном из городов: Москва, Питер, Екатеринбург, Казань, Новосибирск, Омск, Нижний Новгород, Уфа, Самара;
активно ищут клиентов в интернете:
- реклама в Яндекс.Директ;
- реклама в Google Adwords;
- спецразмещение в справочнике 2ГИС ( , кстати, мы писали, какие жульнические способы продаж они используют).

Как исследовали

Алгоритм был следующий:

Собрали (спарсили) все сайты, размещающие рекламу по нужной нам тематике.
Удалили дубли.
Вручную прошлись по всем сайтам и собрали в гуглдок информацию о том, есть на сайте или нет:
- номер телефона (и уточнили какой: мобильный, городской, федеральный);
- сервис обратного звонка. Именно сервис, а не просто форма с заявкой;
- сервис онлайн-звонка. Это когда можно позвонить прямо через браузер;
- е-mail адрес;
- веб-чат или онлайн-консультант;
- форма заявки;
- ссылки на социальные сети.
  По всем сайтам прошлись дважды: в рабочее и нерабочее время, чтобы понять, меняется ли политика обработки обращений.
Роботом пробежались по сайтам, перепроверили человеческую работу и собрали информацию о наличии маркетинговых сервисов:
- виджеты, повышающие конверсию (кроме обратных звонков);
- сервисы коллтрекинга;
- Яндекс.Метрика;
- Google Analytics.
Оставили заявку на каждом сайте всеми способами, предложенными компаниями: в 13 часов дня, а потом и в час ночи по местному для компании времени. Зафиксировали, через какое время нам на нее ответили.
Отдельно проанализировали статистику за 4 квартал 2017 года по клиентам Callibri из рубрики «бухгалтерия».

Посмотрим, что бухгалтерские фирмы могут предложить клиентам из интернета, чтобы они из потенциальных стали реальными.

Маркетинг

В разных ситуациях люди предпочитают разные способы связи. В шумном офисе или в метро удобнее писать в чат. Для межгорода - заказать обратный звонок. Когда решение о покупке принято, хочется оставить заявку, а не звонить. Одного телефона давным-давно недостаточно для эффективных продаж.
Чем больше способов связи компания предложит клиенту, тем больше заявок с одного и того же количества посетителей получит. А что ждет посетителей сайтов бухгалтерских фирм?

А еще мы решили посмотреть, какие именно телефоны публикуют бух. фирмы. Не те полтора процента, которые про них вообще забыли, а остальные:

О чем это говорит:

Быстрые и низкозатратные способы связи на сайтах почти отсутствуют. Клиенту придется приложить усилия, чтобы связаться с бухгалтерами.
Рекламные бюджеты бухгалтерских фирм часто израсходованы впустую, поэтому клиенты, пришедшие в нерабочее время, пишут и звонят в пустоту.
Единственный "освоенный" канал связи -телефон. И он используется кое-как. У половины компаний на сайте указан мобильный номер телефона, а 1,4% вообще про него забыли.

Выводы

Они безрадостны. Маркетинговые бюджеты сливаются вхолостую по техническим причинам. Что нужно сделать:

Предложить посетителям сайта больше способов связи и повысить конверсию в обращения.
Чтобы не усложнять работу своему отделу продаж, воспользоваться универсальными платформами типа Callibri, «живосайта» или открытых линий Битрикса. Колибри, конечно, лучше.
Отключать рекламу и каналы связи в нерабочее время. Так можно сэкономить до 40% бюджета на рекламу. Впрочем, заявку можно оставить, обычно настроенный на заключение договора клиент готов дождаться начала рабочего дня.
Подключить маркетинговые сервисы и узнать точно, с какой рекламы приходят обращения: звонки (коллтрекинг), чаты (чат-трекинг), заявки и даже письма (email-трекинг). Это не сложно и можно сделать за 15 минут. Зато в дальнейшем получится вкладывать средства только в работающую рекламу, и получать теплых клиентов по низкой цене.
Подключить и опубликовать на сайте городские номера, а для федеральных компаний – федеральные. Забыть мобильные, как страшный сон, потому что они:
- дискредитируют компанию в глазах клиента;
- ненадежны, т.к. в большинстве случаев симка заведена не на компанию, а на одного из сотрудников;
- не могут обеспечить работу отдела продаж из более чем 1 человека;
- обманывают клиентов. Звонящий не знает, в какой регион уйдет его вызов и сколько ему придется заплатить.

Эти действия только кажутся сложными. По сути, все это может быть автоматизировано в рамках одного сервиса типа Callibri в течение пары дней.

Клиентский сервис

Брать трубку. Отвечать в чате и в соц.сетях. Перезванивать.
Начать записывать все обращения (звонки, чаты, заявки).
Прослушивать, прочитывать разговоры с клиентами и на основании этого:
- уволить хамов;
- обучить персонал телефонным продажам.
Использовать автоматическую оценку качества обслуживания (клиенты охотно на нее кликают).
Завести круглосуточную поддержку или включать автоответчик в нерабочее время.
Ввести KPI на время реакции на обращение.

Все эти вещи делаются за пару недель и обеспечивают кратный рост продаж у 90% компаний из среза.

Спрос на бухуслуги

Некоторые бухгалтеры-аутсорсеры шагнули в настоящее/будущее и используют сервисы для улучшения коммуникаций с клиентами. Благодаря этому мы собрали информацию об особенностях поведения клиентов бух.фирм. Ниже визуализированы данные по 24 клиентам Callibri из бухгалтерской отрасли. Вот как обращения распределены по времени и по каналам.

Статьи по теме